溝辺カントリークラブ フロント
フロントはゴルフ場の“顔”
笑顔で迎え、真心を届けます。
土佐屋に入ったきっかけは？
ゴルフ好きだった祖父がこちらにお世話になっていたこともあり、私にとっても馴染みのある場所でした。その後、知人から「職場の雰囲気が良くて働きやすい」と勧められ、紹介をしてもらい、面接を受けることになりました。とても緊張して臨んだ面接でしたが、思いのほかリラックスしたムードに緊張がほぐれ、自分らしく受け答えすることができたように思います。無事採用が決まり、高校卒業後に入社し、フロント、レストラン、スタート室の順に1カ月ずつ、3カ月の研修期間を経て、フロント業をメインに、憧れだった接客の仕事を正式にスタートさせました。
今どんなお仕事をしていますか？
主にフロントでの受付を行い、チェックインやチェックアウト、予約確認、精算業務などを担当しています。いろんな国や年齢層のお客様が来られるので、言葉遣いや説明など、わかりやすいように気を付けながら、笑顔での接客を心がけています。
レストランが忙しくなるお昼前後はホールの仕事もしています。お客様のオーダーを受け、出来上がった料理の配膳をします。季節ごとのメニューや和洋折衷、おつまみ系などメニューが豊富で、お酒を含めドリンクメニューも多彩です。迷われているお客様には、お声掛けをしながらおすすめを提案することもあります。
自分の成長や変化を感じることはありますか？
入社当初は緊張し、硬い接客になってしまいがちでしたが、今では落ち着いて対応できるようになりました。むしろ、お客様との会話を楽しめる心の余裕すら生まれ、近頃はより一層仕事の楽しさがわかってきたように思います。以前は先輩方に頼ることが多かった場面でも、自己判断で対処できるようになったとき、自分の成長を実感します。ミスをしてしまったり、思うようにいかなかったりして自信を失いかけたときも、お客様からの「ありがとう」をモチベーションに仕事に向き合ってきました。今後もお客様に喜んでもらえるよう接客力を上げていきたいです。
仕事をする上でのモットーは？
フロントは、お客様と最初に関わり、最後にお見送りをする大切な場所です。そのときの対応ひとつで、お客様の印象を大きく左右しかねません。いくらゴルフ場の設備や環境が整っていたとしても、間違った接客をしてしまったら、お客様に嫌な思い出を残してしまうことになります。一人でも多くのお客様に「いいゴルフ場だったと言っていただきたい」「また来たいと思っていただきたい」－そんな思いで接客しています。一番大切なのは「笑顔」、そして「おもてなしの心」です。この2つを常に心に留めながら接客しています。
入社を検討される方にメッセージをお願いします。
人と話すことが好きな人、誰かの役に立つことに喜びを感じられる人に向いている仕事だと思います。子どもから年配の方、海外からのお客様など、幅広い方々に出会い、接客する中で、気づきや学びの多い職場です。また、社内の人間関係も良く、とても働きやすい環境だと思います。残業することもほとんどなく、シフト制で週休2日あるので、家族との時間も一人の時間もしっかり確保できています。
私もまだまだ半人前ですが、これまで上司や先輩方から教わったことや経験したことを活かしてサポートするので安心してください。接客の楽しさを一緒に共有できたら嬉しいです。
ある日のスケジュール
07:00
出社
開館準備、システム起動、
当日の予約内容確認、受付準備。
10：00
受付・料金調整
お客様の受付対応、
料金確認、調整各種手続き。
11:00
お昼休み
お弁当or従業員食堂で食べます。
12:00
事務作業
来場人数の調整やデータの調整、
各種確認作業を行います。
13:00
精算
自動精算機のサポートやエラー対応、
お客様の他、担当業務を行います。
15:30
退社
清掃や片付けを行い、
職場を整えて退社します。
